Gerenciamento
Gerencie o fluxo de trabalho do seu atendimento
Organização para o gestor e clareza para cada atendente.
Etiquetas
Organize conversas com etiquetas
Classifique por assunto, origem ou status e filtre em um clique.
- Cores e descrições
- Filtros e relatórios por etiqueta
- Usadas nas automações
Times
Organize os atendentes em times
Cada time com sua fila, suas regras e seus relatórios.
- Atendente em vários times
- Atribuição automática por time
- Relatório por time
Notas de contato
Anote o que importa sobre cada cliente
Preferências, combinados e histórico ficam no cadastro do contato.
- Notas por contato
- Visíveis para todo o time
- Linha do tempo de interações
Notas privadas
Resolva junto com o time, dentro da conversa
Notas que o cliente não vê, com @menção para chamar quem pode ajudar.
- @menções com notificação
- Histórico preservado
- Sem grupo paralelo no WhatsApp
Segmentos de contato
Agrupe contatos em segmentos
Filtre por atributo, etiqueta ou canal e salve como segmento para campanhas.
- Filtros combinados
- Segmentos salvos
- Base para o Disparador
Horário de atendimento
Mostre quando seu time está disponível
Fora do horário, o cliente recebe uma mensagem automática e o Capitão pode seguir atendendo.
- Horário por dia da semana
- Mensagem de ausência
- Fuso horário configurável
Registro de atividades
Saiba quem mudou o quê
Cada alteração de configuração fica registrada com data e origem.
- Auditoria de ações
- Data, hora e IP
- Mais segurança para a conta
Todos os canais num só lugar. Nenhum cliente sem resposta.
Unifique WhatsApp, Instagram, site, e-mail e ligações. Seu time responde mais rápido e a IA cuida do resto.
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